1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Diamond Dental.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone do klienta w możliwie najkrótszym czasie oraz z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.
2. Obszar dostawy
Zamówienia realizowane są na terenie Polski oraz do wybranych krajów, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami dostawy prezentowanymi podczas składania zamówienia.
Dostępność poszczególnych metod wysyłki może zależeć od kraju dostawy oraz rodzaju zamawianych produktów.
3. Czas realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności lub po skutecznym złożeniu zamówienia w przypadku metod płatności niewymagających wcześniejszej autoryzacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany, jeśli będzie to konieczne.
4. Metody dostawy
Dostępne metody dostawy mogą obejmować:
- firmy kurierskie,
- dostawę do punktów odbioru,
- paczkomaty,
- inne formy dostawy dostępne podczas składania zamówienia.
Aktualne opcje wysyłki są każdorazowo prezentowane w procesie zakupowym.
5. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki, miejsca dostarczenia oraz wartości zamówienia.
Dokładna kwota dostawy jest wyświetlana klientowi przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia.
Organizowane promocje mogą obejmować darmową dostawę dla zamówień spełniających określone warunki.
6. Śledzenie przesyłek
Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość monitorowania przesyłki, klient może otrzymać numer śledzenia umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.
Informacje dotyczące przesyłki mogą być przekazywane drogą elektroniczną.
7. Odbiór przesyłki
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.
8. Opóźnienia w dostawie
Diamond Dental nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od sklepu, w szczególności:
- działania firm kurierskich,
- warunków pogodowych,
- awarii systemów logistycznych,
- zdarzeń losowych lub działania siły wyższej.
W przypadku wystąpienia znaczących opóźnień podejmujemy działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki i udzielenie klientowi niezbędnych informacji.
9. Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i jej zwrotu do nadawcy sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Dodatkowe koszty związane z ponowną wysyłką mogą zostać naliczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówień, wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Diamond Dental.
Naszym celem jest zapewnienie sprawnej realizacji zamówień oraz najwyższego poziomu obsługi klienta na każdym etapie procesu zakupowego.